產學技術聯盟合作計畫
計畫名稱：文字探勘與數位轉型服務產學聯盟
計畫主持人：國立中山大學資訊管理學系（所）黃三益教授
成果介紹：

新政府重視數位轉型，將藉此打造智慧的新臺灣，同時帶動臺灣第二次經濟奇蹟，而由此帶來的創新突破，亦可為企業再創佳績。
自從ChatGPT推出以後，引起一陣對於文字分析和生成討論的熱潮，儼然成為人工智慧技術的代表，可以確定文字分析技術將對於產業發展產生爆炸性的影響。國科會補助成立的「文字探勘與數位轉型服務產學聯盟」，結合文字分析技術之基礎，如智能客服機器人、商業分析儀表板等雲端服務，共同推動各領域產業進行數位轉型。

藉由聯盟的推動，輔導產業在此項進程中的數位化、數位優化、商業模式轉型各階段，解決其中的難題，培育資訊人才，推廣研發成果，為企業帶來新的價值，進而提升產業國際競爭力。

「文字探勘與數位轉型服務產學聯盟」的核心技術包括：語意理解、智慧聊天機器人、No-code平台開發、資料視覺化等，已應用於電商平台茶品類文字探勘技術與爬蟲技術品牌商品分析、餐飲輿情系統文字探勘品牌管理，和人力資源分析等方面。

聯盟與「中山大學智慧商務人工智慧平台」密切合作，可進一步整合語音辨識、臉部辨識、推薦系統、時間序列分析等智慧技術，並使用開放源碼應用程式及程式庫，有助於滿足一般商業需求與案例。

智慧餐飲雲戰情互動平台

聯盟會員季河資訊在餐飲業資訊系統深耕多年，由聯盟協助開發「智慧餐飲雲戰情互動平台」，如下圖所示，透過文字探勘技術，深入挖掘餐飲評論中蘊藏的寶藏。此案例針對相關品牌的監控和分析，透過直觀的儀表板，可輕鬆獲取競爭者分析、品牌聲譽管理等關鍵洞察，並更好地了解消費者對品牌的態度和競爭品牌的優缺點。

智慧餐飲雲戰情互動平台，可根據網路評論進行競爭者分析。

探究員工意向及僱主品牌形象的人力資源分析

聯盟會員裕隆日產（NISSAN）與聯盟在人力資源分析方面合作過多項專案，包括業代離職預測、留任策略和僱主品牌分析等，分析的資料包括內部的員工表現、外部的求職者和員工論壇評論資料等，藉由文字探勘技術和各種機器學習技術，不但可以找出優秀但可能離職的員工，也可比較裕日和其競爭者在求職者及員工心理的品牌形象，並藉由生成式AI的對話系統來獲得深入的解析。

聯盟主持人 黃三益教授表示，根據國內外近幾年的人工智慧成熟度調查，顯示有超過8成的企業願意支付費用來獲得高品質的訓練及制定AI策略計畫，而文字探勘技術則是大部分企業最常使用的AI應用，可見文字探勘於AI上是項重要技術。

聯盟亦開發一套no code的文字分析平台Tarflow，如下圖所示，可賦能一般使用者，無需撰寫程式即可自行分析文字資料，該平台取得專利「提供文字探勘工作流程編輯的方法與系統」，112年申請通過發明第I811178號，發明人為黃三益、蔡易航、張家銘及金淙傑。聯盟會員智泉國際和醫電數位就曾利用此平台成功分析資訊和美語教育市場，以及醫護交班逐字稿，作為行銷決策和內部管理的參考。

No-code的分析系統Tarflow介面，使用者無須撰寫程式即可分析文字資料。

同攀數位轉型的巔峰

「文字探勘與數位轉型服務產學聯盟」配合中小企業在數位轉型時，常利用機器學習或人工智慧技術深入研究企業內外部營運相關需求，因近幾年商業模式的改變，消費者常在網路上使用文字來表達對於事物的見解與感受，數位轉型時必不可忽略文字分析。透過聯盟的文字探勘技術和服務，包括主題模型、情緒分析、文件分類、生成式AI等有效的進行數位轉型，能更全面、更有效率地深入研究客戶與企業的互動，內部的管理，甚至競爭者與顧客關係，俾以做出正確決策、改善流程和創新商業模式。

黃三益教授說：「加入文字探勘與數位轉型服務產學聯盟，可以有效強化公司的數位轉型策略，跟上生成式AI的浪潮，獲得第一手的技術，而最重要的是將能藉此創造大家共存共榮的多贏局面。」聯盟持續辦理相關活動（如下圖所示），並在2024年每月陸續舉辦推廣說明會、資料探勘技術Tarflow工作坊、企業參訪以及智慧對話系統專題講座的活動，高強度的扶植會員實力，與會員共同攀上數位轉型的巔峰。